Citybreak - Vaš svet potovanj

Pogoji poslovanja

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
Turistična agencija SKIFUN
SFUN Turizem d.o.o.
Na Trati 11, 1210 Ljubljana – Šentvid
Davčna številka: SI55980228
Matična številka: 9373799000
(v nadaljevanju: Agencija)

1. SPLOŠNE DOLOČBE
1.1 Veljavnost pogojev
Ti splošni pogoji poslovanja so sestavni del vsake pogodbe o turističnem aranžmaju oziroma rezervacije, ki jo skleneta Agencija in potnik.
1.2 Sprejem pogojev
S podpisom pogodbe, potrditvijo rezervacije ali plačilom storitev potnik potrjuje, da je s splošnimi pogoji seznanjen in jih v celoti sprejema.
1.3 Organizator in posrednik
Agencija lahko nastopa kot:

organizator potovanja, ali
posrednik pri prodaji produktov drugih organizatorjev.

Če Agencija nastopa kot posrednik, veljajo tudi splošni pogoji organizatorja.

2. SKLENITEV POGODBE
2.1 Načini rezervacije
Rezervacija turističnega aranžmaja je možna:

osebno v poslovalnici,
preko pooblaščenih prodajnih partnerjev,
po telefonu,
po elektronski pošti,
preko spletne strani Agencije.

2.2 Nastanek pogodbe
Pogodba je sklenjena:

s podpisom pogodbe ali prijavnice,
s potrditvijo rezervacije po elektronski pošti,
s potrditvijo rezervacije preko spletne strani,
ali s plačilom akontacije.

2.3 Podatki potnika
Potnik mora ob rezervaciji posredovati pravilne osebne podatke vseh udeležencev potovanja.
Agencija ne odgovarja za posledice napačno navedenih podatkov.

3. PLAČILNI POGOJI
3.1 Akontacija
Ob rezervaciji potnik plača akontacijo v višini 40 % vrednosti aranžmaja, razen če je v ponudbi določeno drugače.
3.2 Doplačilo
Preostanek zneska mora biti poravnan najkasneje 15 dni pred začetkom potovanja.
3.3 Pozne rezervacije
Če je rezervacija opravljena manj kot 15 dni pred odhodom, mora potnik ob rezervaciji poravnati celoten znesek.
3.4 Načini plačila
Možni načini plačila:

bančno nakazilo,
spletno plačilo.

4. CENE IN STORITVE
4.1 Cena aranžmaja
Cena turističnega aranžmaja vključuje storitve, ki so izrecno navedene v programu potovanja.
4.2 Cena praviloma ne vključuje

turističnih taks,
vizumov,
zavarovanj,
fakultativnih izletov,
osebnih stroškov.

4.3 Sprememba cene
Agencija si pridržuje pravico do spremembe cene zaradi:

sprememb cen goriva,
sprememb davkov ali pristojbin,
sprememb menjalnih tečajev.

Sprememba cene je možna najkasneje 10 dni pred začetkom potovanja.

5. SPLETNA PRODAJA
5.1 Spletne rezervacije
Pri rezervacijah preko spletne strani velja, da je rezervacija potrjena šele po prejemu plačila.
5.2 Rok plačila
Potnik mora plačilo izvesti najkasneje v 24 urah po rezervaciji, sicer se rezervacija avtomatsko prekliče.
5.3 Sprejem pogojev
Spletna rezervacija pomeni, da potnik potrjuje sprejem splošnih pogojev poslovanja.

6. ODPOVED POTOVANJA S STRANI POTNIKA
Potnik mora potovanje odpovedati pisno (po elektronski pošti ali v poslovalnici). Potnik odgovarja, da je odpoved posredovana pravočasno, in mora poravnati stroške odpovedi do višine celotne vrednosti rezervacije, skladno s splošnimi pogoji in določili pogodbe.
6.1. Odpovedni pogoji namestitve
Če v pogodbi ali rezervaciji niso posebej določeni drugačni odpovedni pogoji, veljajo naslednji pogoji:

Čas odpovedi	Stroški
do 30 dni pred odhodom	40 %
29–15 dni	70 %
14 dni ali manj	100 %

Potnik mora v primeru odpovedi poravnati celotne stroške odpovedi, tudi če so višji od že vplačane akontacije. Če potnik potovanja ne odpove in se ga ne udeleži, nima pravice do vračila kupnine.
6.2 Posebne storitve, ki se ne vračajo
V primeru odpovedi potovanja se ne vračajo stroški za:

letalske vozovnice,
vstopnice za koncerte in športne prireditve,
vstopnice za druge dogodke,
namestitve brez možnosti odpovedi

7A. GARANCIJA OB ODPOVEDI POTOVANJA
7.1 Garancija odpovedi
Potnik lahko ob prijavi na potovanje sklene Garancijo ob odpovedi potovanja (v nadaljevanju: Garancija odpovedi).
Garancija odpovedi je storitev Agencije, ki potniku omogoča povračilo odpovednih stroškov potovanja, če zaradi določenih nepredvidenih okoliščin ne more pričeti potovanja.

7.2 Cena Garancije odpovedi
Cena Garancije odpovedi znaša 5 % vrednosti aranžmaja.
Garancija odpovedi mora biti praviloma sklenjena ob sklenitvi pogodbe oziroma najkasneje v 24 urah po rezervaciji.
Kasnejša sklenitev Garancije odpovedi je izjemoma možna, vendar začne veljati po poteku 10-dnevne karence od dneva sklenitve.

7.3 Uveljavljanje Garancije odpovedi
Potnik lahko uveljavlja Garancijo odpovedi, če potovanje odpove zaradi:

nenadne bolezni ali nezgode potnika,
smrti ali hujše bolezni ožjega družinskega člana,
elementarne nesreče v kraju bivanja potnika,
uradnega poziva državnih organov.

Ob odpovedi mora potnik predložiti ustrezna dokazila (npr. zdravniško potrdilo, mrliški list ali uradni dokument pristojnega organa).

7.4 Rok za odpoved
Potnik mora potovanje odpovedati pisno (po elektronski pošti ali v poslovalnici) najkasneje do 15. ure zadnji delovni dan pred začetkom potovanja.
Če potnik potovanja ne odpove in se potovanja ne udeleži, Garancije odpovedi ni mogoče uveljavljati.

7.5 Povračilo stroškov
Če so izpolnjeni pogoji za uveljavljanje Garancije odpovedi, Agencija potniku povrne že vplačani znesek aranžmaja, zmanjšan za:

znesek Garancije odpovedi in
30 € administrativnih stroškov po pogodbi.

Vračilo se izvede v roku 15 dni od prejema popolne dokumentacije.

7.6 Omejitve
Garancije odpovedi ni mogoče uveljavljati v primeru:

odpovedi brez ustreznih dokazil,
osebnih razlogov potnika,
strahu pred potovanjem ali boleznijo,
odpovedi po začetku potovanja,
prostovoljne prekinitve potovanja.

7B. RIZIKO ODPOVEDI V PRIMERU ARANŽMAJEV Z LETALSKIM PREVOZOM

Potnik ima možnost ob rezervaciji potovalnega aranžmaja z letalskim prevozom, vplačati riziko odpovedi, ki ga lahko koristi ob odpovedi potovanja s strani potnika in ob predložitvni ustreznega potrdila/dokazila.
Stroški odpovedi potovanja ali predčasne prekinitve potovanja se povrnejo, če nepričakovano ne morete na potovanje ali ga morate predčasno prekiniti zaradi enega izmed spodaj navedenih vzrokov:

nenadne težke bolezni, težkih zdravstvenih posledic nezgode ali smrti (že obstoječe bolezni so zavarovane samo, če nenadoma postanejo akutne);
nenadne bolezni, težjih zdravstvenih posledic nezgode ali smrti člana družine, ki ni skupaj z vami rezerviral potovanja, če je s tem nujno potrebna vaša prisotnost v domačem kraju. Za družinske člane se štejejo zakonec,oz. življenski sopotnik v skupnem go-spodinjstvu, otroci partnerjevi otroci, zet/snaha, vnuki, starši, mačeha in očim, tast in tašča, stari starši, bratje in sestre zavarovane osebe;
težjih zapletov pri nosečnosti;
pomembne materialne škode na vaši lastnini v bivališče zaradi elementarnih nesreč (npr. požar) ali kaznivega dejanje tretje osebe, če je s tem nujno potrebna vaša prisotnost.

Zaščita pred odpovedjo ne obstaja, če potovanja ne morete ali ne želite začeti, ker ste tvegani pacient ali vas skrbi okužba zaradi vse večjega števila primerov na vašem počitniškem kraju. Tako kot prej se tudi sedaj premije ne ločujejo med visoko tveganimi in netveganimi bolniki in tako kot prej, ni nobenih starostnih omejitev. Nezavarovano je tudi, če ne morete potovati, ker ste postavljeni v karanteno zaradi suma na primer (npr. v vrtcu ali na delovnem mestu), ne da bi sami imeli simptome bolezni in brez da bi bili sami pozitivno testirani. Stroški profilaktičnega testa Covid-19, "predpisani" ob vstopu in izstopu, niso zajeti.

Riziko odpovedi; zavarovalno varstvo se začne ob sklenitvi zavarovanja ob rezervaciji potovanja. Ob sklenitvi zavarovanja po rezervaciji potovanja so zavarovani samo dogodki, ki se zgodijo po 10. dnem od sklenitve zavarovanja (razen nesreč, smrti ali naravnih nesreč). Konča se z nastopom zavarovanega potovanja.

Premije:

Cena potovanja do	Premija
200€	13€
300€	18€
400€	24€
500€	28€
750€	41€
1000€	53€
1500€	80€
2000€	106€
2500€	133€
3000€	159€
4000€	212€

*cene veljajo od 20.10.2025

8. ODPOVED POTOVANJA IN SPREMEMBA PROGRAMA S STRANI ORGANIZATORJA
8.1 Odpoved zaradi premajhnega števila potnikov
Agencija lahko odpove potovanje do 5 dni pred odhodom, če ni prijavljeno dovolj potnikov. Minimalno število potnikov: avtobus 45, letala 10, posebna prevozna sredstva 80 % zasedenosti. V tem primeru potnik prejme vračilo vplačanega aranžmaja, razen stroškov vizumov, cepljenj ali drugih dodatkov.
8.2 Spremembe programa ali odstop od pogodbe
Agencija lahko spremeni ali odpove program zaradi nepredvidenih okoliščin ali višje sile (naravne nesreče, tehnične težave, politični nemiri). Potniku se povrne vrednost neizvedenih storitev, pri čemer se upoštevajo že nastali stroški. Agencija ne vrača stroškov za produkte (namestitev, vstopnice, letalske karte), če so brez možnosti vračila.
8.3 Spremembe odhoda in namestitve
Agencija lahko spremeni čas odhoda, smer potovanja ali namestitev, če to narekujejo vozni redi, omejitve ali višja sila. Potnik se namesti v drug objekt enake ali višje kategorije v istem kraju. Agencija ne odgovarja za zamude prevoznih sredstev ali spremembe programa zaradi izrednih okoliščin, vendar si prizadeva zagotoviti storitve v spremenjeni obliki.

9. SPREMEMBA PROGRAMA
Agencija si pridržuje pravico do spremembe programa zaradi:

sprememb voznih redov,
prometnih omejitev,
vremenskih razmer,
varnostnih razlogov,
višje sile.

10. SMUČARSKI ARANŽMAJI
Smučarski aranžmaji so odvisni od dejavnikov, na katere Agencija nima vpliva.
Agencija ne odgovarja za:

količino snega,
vremenske razmere,
zaprtje smučišč,
omejeno obratovanje žičniških naprav,
gnečo na smučiščih ali žičniških napravah.

11. SNEŽNA GARANCIJA
Potnik lahko ob rezervaciji doplača Snežno garancijo.
Snežna garancija omogoča vračilo vplačane vrednosti, če je smučišče popolnoma zaprto zaradi pomanjkanja snega na dan začetka veljavnosti smučarske vozovnice, ki jo je potnik rezerviral in plačal pri Agenciji.
Za uveljavljanje pravice do povračila je potrebno, da uradno obvestilo o zaprtju smučišča izda upravljavec smučišča oziroma lastnik smučišča, ki ga potnik predloži Agenciji. Agencija na podlagi tega uradnega dopisa potrdi vračilo sredstev.
Če so izpolnjeni pogoji za uveljavljanje Snežne garancije, Agencija potniku povrne že vplačani znesek aranžmaja, zmanjšan za:

znesek Snežne garancije in
30 € administrativnih stroškov po pogodbi.

Vračilo se izvede v roku 15 dni od prejema popolne dokumentacije.

12. SMUČARSKA ŠOLA
Potnik se lahko prijavi v smučarsko šolo preko Agencije. Prijava je možna ob rezervaciji ali po dogovoru z Agencijo, odvisno od razpoložljivosti. Natančna pravila, pogoji, urniki in starostne omejitve so določeni na spletni strani Agencije: https://www.skifun.eu/sl/sola-smucanja.htm. Potnik je dolžan spoštovati pravila in navodila učiteljev ter smučarske šole.

13. PRTLJAGA
Agencija ne odgovarja za izgubljeno ali poškodovano prtljago. Za prtljago pri letalskem prevozu je odgovoren letalski prevoznik.

14. POTNI DOKUMENTI
Potnik mora imeti veljaven dokument in vizum, če je potreben. Neizpolnjevanje pomeni enostranski odstop od pogodbe. Agencija ne jamči pridobitve vizuma, stroški niso vračljivi.

15. OPISI IN SLIKE NAMESTITVENIH OBJEKTOV
Vse slike, opisi in predstavitve namestitvenih objektov, apartmajev ali hotelskih sob, ki so objavljeni v katalogih, na spletni strani ali v promocijskem gradivu Agencije, so informativne narave. Dejanska oprema, notranja ureditev, velikost prostorov ali dodatne storitve se lahko razlikujejo od prikazanega. Agencija ne odgovarja za morebitne razlike med predstavitvijo in dejanskim stanjem objekta ali sobe.

16. DARILNI BON
Darilni bon se lahko izda v poljubni vrednosti, ta pa se lahko koristi pri plačilu storitev objavljenih na spletni strani www.citybreak.si in www.skifun.eu. Veljavnost darilnega bona je 5 let od datuma nakupa. Zamenjava darilnega bona za gotovino ni možna v nobenem primeru. Imetnik darilnega bona lahko darilni bon prenese na tretjo osebo brez omejitev. Prenos se opravi z izročitvijo darilnega bona. Nov imetnik s prenosom pravic iz darilnega bona pridobi vse pravice, ki jih je imel prejšnji imetnik. Ob uporabi darilnega bona mora imetnik predložiti originalni darilni bon. Vsak darilni bon je veljaven v okviru podatkov, ki so na njem zapisani, to sta identifikacijska številka in datum nakupa.

17. REKLAMACIJE
Potnik mora nepravilnosti ali pomanjkljivosti takoj prijaviti predstavniku Agencije in ponudniku storitve na kraju samem, da se omogoči takojšnje ukrepanje.
Če potnik nepravilnosti ne prijavi takoj ali v času trajanja storitve, Agencija ne odgovarja za škodo ali neizpolnjene storitve, saj v tem primeru ni bila omogočena možnost takojšnjega ukrepanja.
Uradno pisno reklamacijo je potnik dolžan vložiti najkasneje v 8 dneh po zaključku potovanja na elektronski naslov Agencije ali v pisni obliki. Pri vložitvi reklamacije je priporočljivo priložiti dokaze ali potrdila (fotografije, pisna potrdila ponudnika, prevoznikov ali hotelirja) o nastali nepravilnosti, da Agencija lahko reklamacijo ustrezno obravnava.
Agencija bo reklamacijo reševala v skladu z realno vrednostjo neizvedenih storitev, upoštevajoč določila Frankfurtske tabele, ki jo priporoča Zveza potrošnikov Slovenije.

18. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV
Agencija obdeluje osebne podatke v skladu z:

Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR),
slovensko zakonodajo o varstvu osebnih podatkov.

19. VIŠJA SILA
Agencija ne odgovarja za spremembe ali odpovedi potovanja zaradi višje sile, kot so:

naravne nesreče,
epidemije,
vojna,
politični nemiri,
zaprtje meja,
izredne vremenske razmere.

20. KONČNA DOLOČILA
Za reševanje sporov je pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.

Zadnja posodobitev maj 2026
SFUN Turizem d.o.o.